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Il plug in permette sia lo scambio di comunicazioni asincrone così come la possibilità all’utente di poter caricare documenti e file di vario genere da sottoporre al servizio di assistenza così come la possibilità di prevedere degli spazi virtuali (forum) dove poter condividere con altri utenti problematiche comuni al fine di scambiare buoni prassi per la risoluzione delle stesse. Chat Tick è dotato di una componente di machine learning in grado di fornire rating automatici alle attività svolte da parte degli utenti iscritti.